Service blueprint détaillé
Affiner les services avec le modèle de blueprint de service détaillé. Identifiez les lacunes, rationalisez les workflows et améliorez la communication.
Qu’est-ce qu’un modèle détaillé de service blueprint ?
Un modèle de service blueprint détaillé est une représentation visuelle qui montre l'ensemble des processus de prestation de services d'une entreprise du début à la fin. Il montre les différents points d'interaction entre les employé·es de l'entreprise et ses client·es.
Fonctionnement
Rassemblez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
Cartographiez l'ensemble du service blueprint sur le tableau.
Analyser les sentiments et le point de vue des clients.
Analysez le plan d'action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
Apportez des modifications, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages d'un modèle de service blueprint détaillé
Cela vous aide à comprendre les points de vue et les sentiments de vos clients afin que vous puissiez savoir comment mieux les servir.
Cela vous aide à déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter.
Il vous accompagne dans la formation des employés pour accroître l'efficacité et garantir la satisfaction des clients.
Il vous aide à évaluer les risques liés aux interactions des employés avec les clients et à les atténuer.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Blueprint de service de base
Idéal pour:
Service blueprint
Le modèle Basic Service Blueprint offre une manière simple et visuelle de cartographier les éléments clés de votre processus de service. Identifiez les actions des clients, les points de contact et les opérations backend pour améliorer la prestation de service et l'efficacité. Parfait pour les débutants, ce modèle aide les équipes à comprendre rapidement le flux de service, à identifier les lacunes et à collaborer sur les améliorations pour une expérience plus fluide et conviviale.
Modèle de Service Blueprint pour l'Éducation
Idéal pour:
Service blueprint
Le modèle de service blueprint pour l'Éducation aide les éducateurs et les administrateurs à cartographier l'ensemble de l'expérience étudiante, depuis l'inscription jusqu'à l'obtention du diplôme. Identifiez les points de douleur, optimisez les processus et améliorez les résultats d'apprentissage. Parfait pour les écoles, collèges et universités cherchant à améliorer leurs services éducatifs et à offrir un environnement d'apprentissage plus engageant, efficace et soutenant.
Modèle de service blueprint pour les services informatiques
Idéal pour:
Service blueprint
Le modèle de Service Blueprint pour les services informatiques est conçu pour optimiser la prestation de services informatiques. Représentez les interactions utilisateur, les opérations de backend et les processus d'assistance pour améliorer la qualité et l'efficacité du service. Idéal pour les responsables informatiques et les équipes, ce modèle aide à identifier les lacunes, à améliorer la collaboration et à garantir une gestion des services informatiques fluide et efficace, favorisant la satisfaction et la fiabilité dans les environnements technologiques.
Service blueprint pour le service d’assistance
Idéal pour:
Service blueprint
Le modèle Plan de service pour l’assistance client visualise l'ensemble du processus d'assistance client, depuis le premier contact jusqu'à la résolution du ticket. Identifiez les goulets d’étranglement, améliorez les temps de réponse et offrez des expériences de service d’assistance exceptionnelles. Idéal pour les équipes de service d’assistance et les responsables cherchant à améliorer la qualité du service, à rationaliser les workflows, et à augmenter la satisfaction des clients grâce à des interactions efficaces et empathiques.